csvnam
25-01-2014, 08:30 AM
vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao nhiêu tố chất , kỹ năng? Bạn hình dung một ngày họ làm những công việc gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự phản hồi với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , phản hồi thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp nhận và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp mẫn tiệp và xử lí cảnh huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có thể đề nghị công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị công chức ấy cười. Ví như có thể đề nghị công chức cười , công ty cũng không thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người gặp mặt cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ty có thể đề nghị công chức lễ tân xử lí cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lí thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về tầng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lí các cảnh huống ở vị trí manh mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để phản hồi cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh doanh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có thể dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần phản hồi một cuộc phôn cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần phản hồi cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lí cảnh huống tập hợp ở vị trí lễ mới làm ra nên một công việc đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự phản hồi với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ty , nghe phôn và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , phản hồi thư tín , biên soạn văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp nhận và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một công việc đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó đề nghị bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp mẫn tiệp và xử lí cảnh huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ty có thể đề nghị công chức lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó đề nghị công chức ấy cười. Ví như có thể đề nghị công chức cười , công ty cũng không thể đề nghị nụ cười ấy rộng mở và nhiệt thành , đủ cho người gặp mặt cảm thấy vui tươi và hài lòng.
Một công ty có thể đề nghị công chức lễ tân xử lí cảnh huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ty , quy định v.v… Song , công ty không thể định ra rõ ràng xử lí thế nào để làm chấp thuận người tiếp xúc.
Sự chấp thuận được đem lại từ tổng hợp những Bắt đầu làm nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời đề nghị , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về tầng lớp , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lí các cảnh huống ở vị trí manh mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa cộng sự để phản hồi cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh doanh để giải quyết một phàn nàn của đối tác qua phôn hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lí của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng tai mọi phản hồi từ khách hàng , có thể dẫn công chức đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần phản hồi một cuộc phôn cùng lúc với đón tiếp niềm nở một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần phản hồi cùng lúc nhiều cuộc phôn gọi đến vì không thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì công việc lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các công chức ở vị trí này tập thể dục thường xuyên , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lí cảnh huống tập hợp ở vị trí lễ mới làm ra nên một công việc đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).